Добрый день! Бронировали номер в июле 2024 всё бы ничего, только соответствия с сайтом никаких. Выбирали номер с двухспальной кроватью, по итогу при заселении оказалось, что номер с двухспальной кроватью и двумя одинарными матрасами, бортов у кровати нет и они разъезжаются. При обнаружении позвонили администратору, просили поменять матрас, но нам предложили только топпер, который ситуацию не изменил. На вопрос почему два маленьких матраса , нам ответили, что нужно было указывать на сайте в комментарии при бронировании, хотя на сайте фото с большим матрасом. Так вот вопрос директору «Лето-отеля», почему гость выбирая двухместный номер с двухспальной кроватью (которая сама собой подразумевает большой 1 двухспальный матрас) должен указывать что нужен один матрас ? Или почему на сайте нет опросника вам двухспальную кровать с двумя маленькими матрасами, или с одним большим?
Маргарита, добрый день! Очень жаль…. Что ваш отдых был омрачен размещением. По процедуре бронирования номеров поясняем следующее, всегда необходимо указывать свои пожелания. Мы всегда стараемся учитывать их при наличии такой возможности. На официальном сайте отеля , под каждой фотографией номера находится описание оснащения номеров. При бронировании номера, у гостей есть возможность с этой информацией ознакомиться, где указано, что в номерах "Для вас предусмотрены:• Две односпальные кровати 80х200 либо одна двуспальная кровать 160х200". Вами был забронирован номер категории стандарт с террасой, с раздельными кроватями, в примечаниях при бронировании не было указано никаких предпочтений. Для удовлетворения вашей просьбы, о необходимости двуспальной кровати, на две раздельные кровати был уложен топпер-это тонкий беспружинный матрас 160х200. К сожалению в пик сезона не представлялось возможным найти другой номер на ваши даты.
